Nous nous efforçons de tout mettre en place afin de protéger vos Renseignements personnels.

Renseignements personnels Vous pouvez choisir de nous fournir des renseignements personnels lorsque vous visitez le Site Web. Par exemple, certains renseignements pourraient vous être demandés lorsque vous complétez une transaction à partir du Site Web ou autrement entrez en relation avec nous par l’entremise d’un des divers moyens offerts sur le Site Web dont, notamment, votre nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse d’expédition, ville de résidence, province de résidence, pays de résidence, sexe, numéro de téléphone, adresse courriel, numéro de carte de crédit, renseignements liés à votre état de santé, renseignements liés à votre médication et à vos ordonnances, renseignements relatifs aux assurances ainsi que tout autre renseignement personnel que vous pourriez fournir en lien avec une commande. À noter que les renseignements personnels sur la santé peuvent comprendre des renseignements qui ont été recueillis par votre pharmacie avant votre inscription à votre compte. Vous acceptez également la collecte de vos renseignements personnels sur la santé directement auprès de médecins ou de fournisseurs de soins de santé, comme vous l'autorisez de temps à autre. D’autres renseignements personnels uniques peuvent vous être demandés pour accéder à certaines portions du Site Web dont, notamment, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Des renseignements personnels sont également colligés automatiquement lorsque vous visitez le Site Web dont, notamment, votre adresse IP.

Collecte et utilisation des informations personnelles Groupe Top Santé collecte et utilise généralement vos renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous procédez à une transaction à partir de notre Site Web ou que vous utilisez d’autres fonctionnalités de notre Site Web, notamment lorsque vous participez à des activités comme les suivantes : 

Transaction ou un remboursement Groupe Top Santé utilise vos renseignements personnels recueillis pour traiter votre demande, compléter la transaction avec votre institution financière et vous livrer les produits commandés. Ces informations sont aussi utilisées pour vous offrir des services professionnels pharmaceutiques, tels que des conseils de soins de santé et des rappels de renouvellement d’ordonnance.

Communication avec un professionnel Si vous choisissez de transmettre des questions ou des commentaires relativement à des soins de santé ou tout autre service professionnel pharmaceutique, Groupe Top Santé recueille certains de vos renseignements personnels ainsi que vos questions et vos commentaires. Ces renseignements personnels seront utilisés pour répondre à vos questions et pour vous offrir des services professionnels pharmaceutiques.

Transfert de dossier médicaments Vous pouvez autoriser le transfert de votre dossier patient d’une autre pharmacie à une pharmacie affiliée au Groupe Top Santé. Groupe Top Santé utilise vos renseignements personnels pour traiter votre demande lorsque vous effectuez une transaction sur le Site Web et pour vous offrir des services professionnels pharmaceutiques.

Compte d’utilisateur Vos renseignements personnels recueillis sont utilisés pour créer votre compte d’utilisateur et pour vous permettre d’utiliser les fonctionnalités réservées aux détenteurs de comptes.

Concours et promotion Groupe Top Santé recueille et utilise vos renseignements pour administrer votre participation à un concours ou à une promotion. Au moment où vous vous inscrivez au concours ou à la promotion, Groupe Top Santé peut obtenir votre consentement afin de vous transmettre d’autres offres promotionnelles. Si un concours ou une promotion est organisé conjointement par Groupe Top Santé et un ou plusieurs commanditaires, vos renseignements personnels peuvent être communiqués à tous commanditaires et agences promotionnelles y étant impliqués. Groupe Top Santé n’exerce aucune autorité sur l’utilisation, la communication ou la sécurité de vos renseignements personnels détenus par d’autres commanditaires et/ou agences promotionnelles impliqués et il est de votre devoir d’examiner leurs énoncés ou avis de protection de la vie privée respectifs.

Sondage Groupe Top Santé recueille et utilise vos renseignements personnels lorsque vous participer à un sondage pour l’administrer et le surveiller. Ces informations permettent également d’améliorer les offres de produits et services de Groupe Top Santé ainsi que son Site Web. Au moment où vous participez à un sondage, Groupe Top Santé peut obtenir votre consentement afin de vous transmettre d’autres offres promotionnelles.

Fonctionnalités interactives Vous pouvez participer à des fonctionnalités interactives sur le site web de Groupe Top Santé, par exemple, des forums de discussion, des partages de commentaires sur des comptes utilisateurs. Pour participer à ces fonctionnalités interactives, il peut vous être demandé de fournir des renseignements personnels. N’oubliez pas que votre nom et les autres renseignements que vous fournissez dans ce cas peuvent être affichés sur des sites web de tiers et être accessibles au public. Vous devez faire preuve de prudence lorsque vous décidez de divulguer des renseignements permettant de vous identifier ou d’identifier quelqu’un d’autre.

Médias sociaux Groupe Top Santé peut vous offrir la possibilité de profiter de son contenu à partir de sites de réseautage appartenant à des tiers, de modules d’extension et d’applications ou par leur entremise. Lorsque vous profitez ainsi du contenu de Groupe Top Santé, vous autorisez d’avoir accès à certains renseignements associés à vos comptes de médias sociaux (par exemple, vos nom, nom d’utilisateur, adresse de courriel, photo de profil, sexe) afin de diffuser le contenu ou dans le cadre de l’exploitation du Site Web, du module d’extension ou de l’application. Lorsque vous fournissez des renseignements concernant vos comptes de médias sociaux, Groupe Top Santé peut utiliser ces renseignements dans le but de personnaliser votre navigation sur le Site Web et sur les sites web de réseautage de tiers, les modules d’extension et les applications, et de vous fournir d’autres produits ou services que vous pourriez demander.

Demande d’emploi Dans le cadre d’une demande d’emploi ou de toute demande de renseignements connexe, vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant (par exemple, des renseignements figurant dans un curriculum vitae, une lettre de présentation ou d’autres documents de même nature relatifs à une demande d’emploi). Groupe Top Santé utilise ces renseignements afin de traiter votre demande et d’y répondre quant aux perspectives présentes et futures de carrières.

Listes d’envoi, bulletins et communications Groupe Top Santé peut recueillir certains renseignements personnels (par exemple, vos nom, prénom, code postal, pays, province, sexe, numéro de téléphone et adresse de courriel) afin de vous transmettre des courriels concernant nos nouvelles, produits, services ou promotions, ainsi que ceux de tiers avec lesquels nous avons un lien. Vous pouvez retirer votre adresse de courriel de la liste de distribution en tout temps en suivant les instructions figurant dans chacun de nos courriels. Vous pouvez également retirer votre adresse courriel de notre liste de distribution en communiquant avec nous comme indiqué à la rubrique « Pour communiquer avec nous » ci-après. Votre demande sera traitée dans les délais prescrits par la loi.

Question, Commentaire ou plainte Si vous choisissez de nous transmettre un formulaire de rétroaction électronique ou de nous transmettre un courriel avec vos commentaires, questions ou rétroactions, Groupe Top Santé recueillera certains de vos renseignements personnels ainsi que vos commentaires, suggestions ou rétroactions. Ces renseignements personnels seront utilisés pour répondre à vos commentaires, questions ou rétroactions. De plus, Groupe Top Santé peut conserver ces renseignements dans le but de vous aider à l’avenir. Groupe Top Santé peut également utiliser vos commentaires, suggestions ou rétroactions afin de surveiller et/ou améliorer son offres de produits et services et son Site Web.

Formulaire papier Groupe Top Santé collecte les informations que vous nous transmettez lorsque vous remplissez des formulaires papier dans le cadre des services professionnels pharmaceutiques. Nous utilisons alors les renseignements personnels pour traiter votre demande lorsque vous effectuez une transaction sur le Site Web et pour vous offrir des services professionnels pharmaceutiques.

Renseignements techniques Lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web, Groupe Top Santé peut collecter, à l’aide de moyens électroniques comme les cookies, des renseignements techniques. Ces renseignements peuvent inclure des renseignements sur les visites du Site Web, y compris l’adresse IP de l’ordinateur de l’Utilisateur, le navigateur utilisé pour visiter le Site Web, le système d’exploitation de l’Utilisateur, la résolution de l’écran, l’emplacement, les paramètres de langue des navigateurs, le site d’où provient l’Utilisateur, les mots-clés recherchés (si l’Utilisateur provient d’un moteur de recherche), le nombre de pages visitées, les renseignements entrés, les publicités vues, etc. Ces renseignements sont utilisés pour évaluer et accroître l’efficacité du Site Web ou pour améliorer l’expérience des Utilisateurs. Bien que ces renseignements soient généralement dépersonnalisés, s’ils portent sur une personne identifiable, Groupe Top Santé les traitera comme des Renseignements personnels. Groupe Top Santé peut aussi, sans restriction, collecter et utiliser les types de renseignements suivants lorsque les Utilisateurs visitent le Site Web ou y interagissent avec Groupe Top Santé :

Google Analytics : Groupe Top Santé utilise Google Analytics, ce qui lui permet de voir les renseignements sur les activités des Utilisateurs sur le Site Web, y compris, sans toutefois s’y limiter, les pages visitées, la source et le temps passé sur le Site Web. Ces renseignements sont dépersonnalisés et sont affichés sous forme de chiffres, ce qui signifie qu’il est impossible de remonter jusqu’aux personnes concernées. Les Utilisateurs peuvent bloquer l’utilisation de Google Analytics par Groupe Top Santé en visitant la page Désactivation de Google Analytics.

Marketo : Groupe Top Santé utilise Marketo, ce qui lui permet de voir les renseignements sur les activités des Utilisateurs sur le Site Web, y compris, sans toutefois s’y limiter, les pages visitées, la source et le temps passé sur le Site Web. Toutefois, ces renseignements ne sont pas dépersonnalisés et les utilisateurs ne peuvent pas bloquer l’utilisation de Marketo par Groupe Top Santé.

Google AdWords : Groupe Top Santé utilise la fonction « Remarketing » de Google AdWords pour promouvoir Groupe Top Santé sur Internet et sur les sites Web de tiers (y compris Google) pour les visiteurs précédents du Site Web. Le « Remarketing » d’AdWords affichera des publicités aux Utilisateurs en fonction des parties du site Web de Groupe Top Santé qu’ils ont visitées en plaçant un fichier témoin sur le navigateur Web des Utilisateurs. Cela signifie que Groupe Top Santé pourrait promouvoir son site Web aux visiteurs précédents qui n’ont pas terminé une tâche sur le site Web ou afficher une publicité sur la page des résultats de recherche de Google ou sur un site avec le réseau Display de Google. Ce fichier témoin n’identifie d’aucune façon les Utilisateurs et ne donne pas accès à l’ordinateur ou à l’appareil mobile des Utilisateurs. Ce fichier témoin est uniquement utilisé pour indiquer aux autres sites Web que l’Utilisateur a visité une page précise sur le site Web, afin que les publicités montrées à l’Utilisateur soient liées à cette page. Si les Utilisateurs ne souhaitent pas participer au « Remarketing » de Google AdWords, ils peuvent le désactiver en consultant la page Contrôler les paramètres d’annonces de Google AdWords.

Publicité ciblée par centre d’intérêt. Groupe Top Santé peut aussi permettre à un nombre limité de tiers de confiance d’installer des cookies à partir du Site Web. Le Site Web peut inclure des publicités de tiers et des liens vers d’autres sites Web qui peuvent être utilisés pour générer des publicités personnalisées. Les publicités personnalisées, parfois appelées publicités ciblées par centre d’intérêt ou par comportement, sont des publicités basées sur des renseignements sur les Utilisateurs, comme les pages visitées, les renseignements demandés ou les achats effectués sur le Site Web. Groupe Top Santé ne fournit pas de Renseignements personnels aux publicitaires ou aux sites tiers qui affichent des publicités ciblées par centre d’intérêt sur le Site Web. Toutefois, les publicitaires et les autres tiers (y compris les réseaux de publicité, les entreprises de transmission d’annonces et les autres fournisseurs de service qu’ils peuvent utiliser) peuvent présumer que les Utilisateurs qui interagissent avec une publicité personnalisée et du contenu personnalisé affichés sur le site Web ou qui cliquent sur ceux-ci font partie du groupe visé par la publicité ou le contenu. Les publicitaires ou les agences de publicité qui travaillent pour Groupe Top Santé peuvent parfois utiliser des technologies pour envoyer les publicités qui apparaissent sur le site Web directement sur le navigateur de l’Utilisateur. Ils peuvent aussi utiliser des cookies pour évaluer l’efficacité de leurs publicités et pour personnaliser le contenu publicitaire. Groupe Top Santé n’a pas accès aux cookies et aux autres fonctionnalités utilisés par les publicitaires et les tiers et n’a pas le contrôle sur ces cookies et fonctionnalités. Les pratiques de traitement des renseignements de ces publicitaires et des sites Web tiers ne sont pas assujetties à la présente Politique. Veuillez communiquer avec eux directement pour obtenir plus de renseignements sur leurs pratiques en matière de confidentialité. En général, les Utilisateurs peuvent aussi refuser les publicités personnalisées des publicitaires et réseaux de publicité tiers qui sont membres de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC). Veuillez visiter la Page de retrait de la DAAC pour de plus amples renseignements.

Cookies Les Utilisateurs peuvent bloquer l’utilisation de cookies en activant le paramètre à cet effet dans leur navigateur. La fonctionnalité « Aide » de la plupart des navigateurs permet aux Utilisateurs de savoir comment empêcher un navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment recevoir un avis lorsque le navigateur reçoit un nouveau cookie ou comment désactiver tous les cookies. Si les Utilisateurs choisissent de refuser ou de bloquer les cookies, il se peut qu’ils ne puissent plus accéder à une partie ou à la totalité du contenu du Site Web. De plus, les Utilisateurs peuvent désactiver ou supprimer les données semblables utilisées par les modules complémentaires du navigateur, en changeant les paramètres de ces modules ou en visitant le site Web de leur fabricant.

Partage des renseignement personnels Groupe Top Santé ne vendra pas de Renseignements personnels à tout tiers et n’en échangera pas avec ceux-ci. Toutefois, Groupe Top Santé peut partager des Renseignements personnels lorsqu’elle y est autorisée, lorsque la loi l’exige ou dans les cas suivants :

Utilisation interne Nous pouvons partager des Renseignements personnels au sein de Groupe Top Santé (par exemple entre sociétés affiliées) au Canada.

Fournisseurs de service Groupe Top SNTÉ peut autoriser l’accès aux Renseignements personnels à un fournisseur de service tiers relativement à la performance ou à l’amélioration de son Site Web. Avant de partager tout Renseignement personnel avec un de ses fournisseurs de services tiers, Groupe Top Santé s’assurera que ce tiers adopte des pratiques de gestion des données raisonnables afin de préserver la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels et de prévenir tout accès non autorisé.

Si la loi le permet ou l’exige Groupe Top Santé peut divulguer des Renseignements personnels lorsque la loi applicable ou une autorité légale ou gouvernementale compétente l’exige. Groupe Top Santé peut aussi divulguer des renseignements à ses comptables, vérificateurs, agents et avocats relativement à l’application et à la protection de ses droits. Groupe Top Santé peut aussi divulguer certains Renseignements personnels lorsqu’elle a des motifs raisonnables de croire que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la propriété et la sécurité des autres et d’elle-même conformément à la loi. Si Groupe Top Santé reçoit une demande réglementaire ou gouvernementale concernant les Renseignements personnels d’un Utilisateur, elle accepte d’aviser immédiatement l’Utilisateur, sauf si cela est interdit, afin qu’il ait le choix de se défendre dans le cadre d’une telle demande. Groupe Top Santé s’engage à collaborer raisonnablement avec l’Utilisateur relativement à une telle défense.

Transaction commerciale Groupe Top Santé peut divulguer des Renseignements personnels à un tiers relativement à une vente ou à un transfert d’entreprise ou d’actifs, à une fusion, à une réorganisation ou au financement de parts de l’entreprise. Toutefois, si une transaction est conclue, les Renseignements personnels resteront protégés par les lois sur la protection des données applicables. Si la transaction n’est pas conclue, Groupe Top Santé exigera de l’autre partie qu’elle n’utilise pas et qu’elle ne divulgue pas les Renseignements personnels reçus de quelconque façon que ce soit, et qu’elle les supprime.

Sécurité Groupe Top Santé a mis en place des procédures, des politiques et des systèmes techniques, organisationnels et administratifs pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des Renseignements personnels et pour réduire le risque d’accès non autorisé aux Renseignements personnels ou d’utilisation non autorisée de ceux-ci, y compris :

i) des mesures de protection administratives, techniques et matérielles et d’autres mesures de sécurité visant à assurer la sécurité et la confidentialité des Renseignements personnels sous sa garde ;

ii) une approche de sécurité visant à éviter de compromettre ses propres systèmes d’information, ses réseaux informatiques et ses fichiers de données par un accès non autorisé à ceux-ci par des Utilisateurs, par des virus ou par des programmes informatiques malveillants ;

iii) des pratiques internes appropriées, y compris, sans toutefois s’y limiter, le chiffrement des données en transit, l’utilisation de pare-feu et de logiciels antivirus appropriés, le maintien des mesures de prévention des systèmes d’exploitation et des autres applications à l’aide de définitions de virus et de correctifs de sécurité à jour afin d’éviter tout impact sur les Renseignements personnels sous sa garde ;

iv) des mesures permettant l’accès aux systèmes et aux données uniquement aux Utilisateurs autorisés, et assurant que les personnes ayant une autorisation d’accès aux renseignements personnels ont réellement besoin de les connaître.

Contact Si vous avez des questions concernant la Politique ou si vous voulez rapporter un incident ou pour toute demande d'accès, veuillez contacter la personne responsable des renseignements personnels:

Groupe Groupe Top Santé inc.

À l’attention de la Responsable de la protection des renseignements personnels

980 avenue du Palais, St-Joseph-de-Beauce

Qc Canada G0S 2V0

courriel : legal@topsante.ca

Notre Responsable de la protection des renseignements personnels tentera de répondre à votre demande suivant le délai prévu par la loi, et dans tous les cas au plus tard sous 30 jours de la réception de votre demande. Nous vous aviserons par écrit de notre réponse à votre demande.

Mise à jour Groupe Top Santé passera en revue et mettra à jour ses politiques et ses procédures comme il se doit afin de tenir compte des règles et règlements, des nouvelles technologies, des normes et des préoccupations des clients. Par conséquent, la présente Politique pourrait être modifiée de temps à autre. Cette politique a été mise à jour le 12 décembre 2022.